Le marketing H2H, aussi connu sous le nom de marketing human-to-human (humain à humain) est une approche marketing mettant l’accent sur la création de relations humaines authentiques entre les entreprises et les consommateurs. Cette approche repose sur l’idée que le marketing ne sera pas axé uniquement sur la vente de produits ou services, mais surtout, sur la construction de relations à long terme avec ses clients. Que l’on soit en B2B ou B2C, voici comment on peut réussir à implanter le marketing H2H.
Marketing H2H : L’humain, avant tout
En marketing H2H, les consommateurs sont des êtres humains ayant des émotions, des besoins et des désirs. Les personnes derrière les entreprises aussi. Ainsi, lorsqu’une entreprise est en mesure de connecter émotionnellement avec ses clients, elle a une longueur d’avance importante. L’objectif de ce type de marketing se décline en trois étapes :
- Créer des expériences positives pour les clients (qu’ils se rappelleront).
- Fidéliser les clients de l’étape 1.
- Amener ces clients à devenir des ambassadeurs de marque, qui vous amèneront d’autres clients pour répéter le processus.
Comment implanter le marketing H2H dans son entreprise?
Connaître et comprendre sa clientèle cible
Pour que votre marketing H2H donne des résultats, il est plus qu’essentiel de comprendre votre public cible. Que ce soit leurs besoins, leurs intérêts, leur comportement, leurs défis, etc. vous devez le connaître par cœur! Pour ce faire, il est intéressant de travailler avec des personas et d’ajuster au fur et à la mesure selon la réponse à vos contenus.
Soyez authentique
Les clients ont le désir de trouver des entreprises authentiques avec des humains qui se soucient réellement d’eux et qui prennent le temps de les écouter. Prenez le temps de connecter avec vos clients, soyez honnête avec eux. Vous n’en retirerez que du positif. Établissez des relations sincères avec eux : il s’agit de votre meilleur outil de vente.
Utilisez les réseaux sociaux
Il s’agit probablement de l’une des meilleures stratégies pour établir un contact réel avec votre communauté. Comme on le mentionne souvent, un réseau social, c’est fait pour socialiser avec un réseau de personnes. Pas seulement pour étouffer les gens avec des promotions. Pour obtenir un coup de main dans la gestion de vos réseaux sociaux, contactez-nous.
Offrez un service personnalisé
Cette stratégie est valide surtout si vous travaillez en services, mais peut fonctionner aussi si vous vendez des produits. Par exemple, si vous avez une entreprise de savons, pourquoi ne pas mettre un petit mot de remerciement personnalisé écrit à la main dans chacune de vos commandes? D’ailleurs, c’est déjà ce que fait l’entreprise de savons pour hommes Pur Om.
Favorisez les interactions réelles en marketing H2H
Offrez à vos clients des rencontres réelles ou virtuelles, des appels téléphoniques ou simplement de les rencontrer à la prochaine activité de réseautage de votre ville. Après presque 3 ans de pandémie, les gens veulent des connexions réelles à nouveau, comme avant…
Personnalisez les communications
L’automatisation, c’est bien intéressant et à la mode. En plus de vous faire gagner du temps. Mais elle a aussi ses limites. Vos clients n’ont pas envie de se sentir comme de simples numéros. Si vous automatisez certaines tâches ou certaines parties de vos tunnels de vente, n’omettez jamais de favoriser les interactions avec votre client. Autrement, il s’en ira ailleurs, là où il sentira que ce n’est pas les robots qui contrôlent une entreprise. Un petit courriel de bonne fête à leur anniversaire peut faire toute une différence aussi. Pour faciliter cela, pourquoi ne pas implanter un CRM dans votre entreprise?
Le pouvoir du storytelling
Le storytelling consiste à raconter des histoires. Il s’agit d’un principe important du marketing H2H. En racontant votre histoire et celle de votre entreprise, vous séduirez à tout coup vos clients actuels ou futurs. Grâce à vos expériences, vous réussirez à leur faire vivre des émotions sincères qui favoriseront une connexion beaucoup plus forte et authentique.
Évidemment, raconter votre histoire ne vous oblige aucunement à aller dans les détails de votre vie privée qui ne sont pas pertinents à raconter. Posez-vous simplement la question : ce que je m’apprête à raconter va-t-il me permettre une connexion avec mon client? Parfois, à première vue, la réponse sera non. En structurant votre pensée et en développant vos compétences en storytelling, vous réussirez à transformer une anecdote banale en réelle valeur pour votre client.
Une approche puissante pour vendre
En conclusion, le marketing H2H offre une approche puissante et efficace pour établir des relations authentiques avec les clients. En reconnaissant que les consommateurs et les entreprises sont des êtres humains dotés d’émotions, de besoins et de désirs, le marketing H2H place l’accent sur la création d’expériences positives et sur la fidélisation des clients à long terme. Pour réussir à implanter cette approche dans votre entreprise, il est essentiel de comprendre votre public cible et d’adapter votre stratégie en conséquence. Construire une connexion émotionnelle avec vos clients s’avère efficace. En mettant en pratique ces principes du marketing H2H, vous pourrez construire des relations solides avec vos clients et les transformer en ambassadeurs de marque, ce qui contribuera à la croissance et à la réussite de votre entreprise à long terme.